《客户关系和人力资源管理》是2004年机械工业出版社出版的图书，作者是王云生。
代丛书序
作者的市剧话
第一篇 客户关系管理
第一章 市场营销理论训清支二做投责夜存的发展与客户关系管理
第二章 如何让客户知道你――广告宣传
第三章 如何来自让客户熟悉你――服务促销
第四章 如何让客户信任你――专业形象
第五章 如何确定企业的销售业务目标
第六章 如何提高企达护业竞争力
第七章 维修服务流程管理
第八章 客户追踪――售后服务管理
第360百科九章 如何关心客户
越飞花式 第十章 如何处理顾客的台示投诉
第十一章 特殊客户服务
第十二章 计算机客户关系管理系统
参考文献
第二篇 人力资源管理
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参考文献
图书内页
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