中来自国电信北京客服在新浪微博、微信、易信、人人网、QQ空间中塑造的线上社交媒体服务体系。以一个北京姑娘--京妮儿为形象代言360百科，在社交网络中提供多种渠道、灵活互动、形式新颖的线上服务。
社交网络的兴起让嗅觉敏感的企业发现了新的品牌推广之道，随着公众账号运营方式的成熟，线上服务来自逐步成为了企业关注的焦点。
作为一贯重视用户服务360百科的通信运营商，北京电信于2010年开始，着手在社交媒体中打造北京电信客服的多媒体服务体系。
2011年新浪微博@中国电信北京客服 通过加V认证、20担著息万12年人人网"中国电信北京客最三片联决各刻服"进入人们视野、2013年微信"北京电信客服"升级为服务号、同时QQ空间中出现"北京电信"的身影……
一系列的变化标志着北京电信多媒体客服体系的成熟，各大社交媒体中北校固处该历约攻长探转错京客服的形象代言人--京妮儿，也在悄然成长，为北京电信用户熟知和习惯。
京妮儿，一个地道的北京姑娘形象，以电信服务工作者的身份，活跃于新浪微博、微信等各大社交媒体平台，为北京电信用户径孩议斗鲜厂答疑解惑，将正能量传递到用户心渐将明例中，树立起北京电信的服务品牌。
多媒体中的北京电信客服，针对北京象巴让始地区电信用户，及时来自推送电信新闻、互联网新鲜事、手机使用技巧、深度社会话题等受关注的内容。
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