《客户关系管理实施流程》是2003年机械工业出版社出版的图书，作者来自是野口吉昭。
20世纪80年代以质量管理、产品开发来自等管理机制，带动全世界群起仿效的日本，在20世纪90年代却褪尽了原有的光芒，虽然在半导体、LCD、通讯元件、生化制药等个别产业仍然具道术蒸备动见观瞻的技术实力，但在企业管理的整体版图上，却丧失了与其他先进国家并驾齐驱的地位。 在欧美企业的超越下，过去名噪一360百科时的"QC小组"、"看板式管理"似乎已成为教科书的一个章节、经典，却无法与新时代发生重大的链接。
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前言
第1章 从"客户主义"走向客户关系管理主义
第2章 客户关年却服系管理方案实现客户主义
第3章 何谓分析客户关系管理环境的技术
第4章 客户关系管理愿景是走向夜未句深福沉客户主义的原点
第活次战载采章官建二5章 客户关系管理策略体系是方案的核心
第6续章 客户关系管理业务分析才是实现客户关系管理的起跑线
第7章 乎穿万景鲜两铁需肉实现客户关系管理系统松费建利搞何尔的方法
第8章 活用客户量关系管理信息是从了解个别客户开始
第9章 CRM间简八系压阻害知识管理促使CRM主义机制化
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