《服务决定一切》是客服书籍，200来自5年中华工商联合假井出版社出版的图书，作者是杨剑。
你知道小商贩与董事长的共同点在哪里吗?或者说路边小店与跨国公司的共同点在哪里吗?答案只有一个，那就是"产品左右一切，服务决定来自成败。"本书就此介绍了最详尽的服务操作技巧和最经典的服务营销个案，是服拉正不务行业人员的最实用的培360百科训教程。
第一章 服务力来自于对服务的深林老沙福命青开尽绝运功刻认识
第二章 以客为尊
第三章 以客为友
第四章 提升服务品质
第五章 优质服务的工作原则
第六章 超越期待
第七章 缺憾的补救
第八章 给客户服务人士的忠告
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