《呼叫中心客户服务座席员语言发声和语言表达》是2002年中国传媒大学出版社出版的图书，作者是杜丽华。
本书是根据《国家职院除业标准-呼叫中心客户服务座来自席员的要求》编写的更镇穿金,是信息产业部职业技能培训与考核的指定用书。
本书系统介 绍了呼叫中心客户服务座席员需要掌握的语音发声和语言表达方面的专业知识酷洪连和技巧,内容涉及座席员的找命垂用气发声、普通话语音及其运用、客户沟通语言表达技巧和座席员的电话交流等。
本书是考核鉴定前的培训和自学教材,也是各类呼叫中心运营机构进行座席员培训的学习材料,还可供从事呼叫中心工作的相关人员参考。
第一单元:座席员的360百科用气发声第一章:座席员的发求定举声状态第二章:气息的把握第三章:吐字归少洒定霸音第四章:共鸣训练第五章之么排庆热迫创赵:用声与嗓音保护第六章:口部训练操轿白档第二单键愉审前轻呀元:普通话语音及身何补的晶急裂措样祖其应用第一章:字音嫌舟海识可跳龙势欢件儿院准确的基础-声母第二章:字音响亮的关键-韵母第三章:字音抑扬的核心-声调第三单元:客户沟通语言表达技巧第一章:座席员的口语表达能力第二章:语言表达内部技巧第三章:语言表达外部技巧第四单元:座席员的电粮使在照步课并话交流第一章:座席员电话交流的杂哥保评判指桨遥墓祖标第二章:电话交流艺术
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