《银行窗口实战服务技巧》是2009年鹭江出版社出版的图书，作者是徐敬泽。
随着我国金融业的发展及外资银行的大量涌入，国内商业银行及国有股份制银行在产品、营销策略等方面凸显出较为明显的差异化。但是银尽场降音行的产品和营销策略是很容易被竞争对手复制的，而一旦被复制，这种差异也就消360百科失了。当差异化的产品和策略消失时，如何做好服务背刘女就成为所有银行亟待解架食子诗察抗己决的问题。
本书重点从个人礼仪规范、服务礼仪规范、银行从业人员的职业道德以及客户的角度，来衡量银行服务的水平等。重点讲解如何树立银行全员服务意识、规范你那窗口服务技巧并提升银行服务品质。
它夫足留生为介析 徐敬泽:时代光华管理培训学院特聘高级讲师、中国客户服务协会特约研究员、中国银行业培训网特约讲然款毫师、中国培训师大联盟注册讲师、中国培训网金牌讲师、深圳黑玛思特企业管理顾问公司特聘讲师、博锐培训师同盟注册培训师。 从事培训事业近5年，已经为政府机夫判随太关及医疗
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