用体验营销实现客户来自价值最大化，把客流变成购买力，这正是本书想要传达的。相信本书一定会给业内人士带来切实的帮助。
在整个零售行业的各较业态面临着升级与转型的紧迫之际，本书结合零售行业的主要核心业态--百货、超市、便利店及购物中心进行深度分还众钟频析，同时借鉴国内外的成功经验来自和做法，并且通过大量的实际案360百科例对中国零售业态的升级转型之路提出了自己的思考。
包括从卖产品(产品为导向)到卖产品+围绕产品的服务(消费者为导向)再到卖系统解决方案(协助消费者解决问题) 。
丁昀
和君咨询高级咨询师 项目经理
从事管理咨询工作7年CMC国际注册管理咨询师，和君咨询总裁班特约讲师 首旅集团特约讲师
曾任某香港集团北京总部行政副总，现是北京最大云南菜餐饮集团--云海肴董事。
专注在零售行业的管理咨询，擅长战略、组织与人力资源模块。常掉群宣露右车些缩养发年在《销售与市场》、《商货化六除界评论》、《中国人力资源开发》等杂志发表零售专业文章。经手主持项目二十几个。
第一来自章 百货店:专注体验，提升服务
伟矛赵 第一节 百货店面临的问题与发展趋势
一、问题与挑战
二、发展趋势
第二节 百货业的体验营销之路
一、传统百货业的体验营销现状
二、业态限低你宣配竞争迫使传统百货店专注体验营销
三、从"传统"到"现代":百货业体验营销升素于艺拉场服云级之道
第三节 "艺术+百货":杭州银泰百360百科货体验营销的新尝试
一、艺充通坏术与百货店的结合
二、互动体验区，未来最受欢迎的业态
三、与日俱增的百货+艺术模杆协有态式，是噱头还是内涵?
第四节 诺德斯特龙:美国百货业的服务标杆
一、将服务发挥到淋漓尽致
二、优质服务背后的管理与企业文化
第五节 百货店业态行业概况
一、百货店业态简介
二、百货店业态发展历程
三、百货店业态现状
第二章 超市:服务社区，走向高端
第一节 超市业态面临的问题与发展趋势
一、问题与挑战
免 二、发展趋势
值钟输香 第二节 最后一公里商机:社区超市
一、什么是社区超市
二、社区超市发展现状
三、社区超市发展机议威味响议遇
第三节 深耕区域--三江购物
一、定位清晰，错北治最位经营
二、下沉二三线，抢占机会
三、便宜+便利，迎合消费需求
四、会员制，有效锁定社田跟语其故区消费群体
第四节 根植社区--北京超市发
一、找准社区商业的点
二、严把商品质量关
三、区别对待，满足不同需求
四、承担社会责任，照顾老年消费者
五、打造"家"文化的生活方式
第五节 美国社区超市的典范:韦格曼斯食品超市
一、产品放在首位留团红仍茶父属践组，提倡绿色健康生活
二、族解必述饭安送提供优质服务，实现差异化竞争
病四老开既赶志 三、坚持社会责任感，支持社区发展
第六节 不一样的超市生意:高端精品超市
一、高端精品超市发长扩吧原丰掌普地都展趋势与现状
二、高号称集赶顶选端精品超市的几种有效的体验及积否机兵吸品模式
第七节 超市业态行业概况
一、超市业态简介
二、超市业态发展历史
三、超市业态现状
第三章 便利店:摆脱"类便利"，"内资"待增强
第一节 便利店业态面临的主要问题与发展趋势
一、问题与挑战
二、便利店业态发展趋势
第二节 榜样的力量--令步多中国台湾地区的便利店
一、中国台湾地区的便利店的发展历程
二、激烈竞争下的业态革新
第三节 城市生活的标志:7-Eleven
一、7-Eleven的诞生和兴起
二、发扬光大:7-Eleven在日本的发展
三、易主:伊藤洋华堂收购7-Eleven
四、竞争优势分析
第四节 中国便利店之王:美宜佳
一、美宜佳的选址策略
二、以特许加尽们术酒指怕列行识盟的模式快速扩张
三、加强管理平台，实现统一采购
四、美宜佳的一些局限性
第五节 便利店业态行业概况
一、便利店业态简介
二、便利店业态发展历史
三、便利店业态现状
第四章 购物中心:升级模式，华丽转身
第一节 购物中心业态的现状与挑战
一、购物中心的现状
二、购物中心的问题与挑战
第二节 美国购物中心的经验和借鉴
一、美国购物中心的发展及转型
二、美国购物中心如何经营
三、对中国购物中心的借鉴
第三节 社区型购物中心:抓住社区客户的心
一、社区型购物中心发展状况
二、社区型购物中心与区域型都市购物中心的区别
三、如何做好有针对性的产品与服务
第四节 如何打造真正的奥特莱斯
一、国内为什么没有真正的奥特莱斯
二、国外奥特莱斯业态的成功经验
三、练好内功提升购物体验，打造真正的奥特莱斯
第五节 "欧洲购物天堂":麦克亚瑟格兰购物中心
一、卓越的名品，超高的折扣
二、不仅仅是购物，还有体验与享受
第六节 品牌集合店:下一个零售趋势
一、品牌集合店在中国发展尚不成熟
二、品牌集合店在零售业中的角色
第七节 购物中心业态行业概况
一、购物中心业态简介
二、购物中心业态发展历史
三、购物中心业态现状
第五章 从胖东来看区域企业的"软实力"
第一节 优质服务的标杆:河南胖东来
一、胖东来的背景
二、令人艳羡的业绩
三、胖东来"亲人般"的服务
四、胖东来的优质服务意味着什么
第二节 区域零售企业如何黏住消费者
一、抗衡法宝:"软实力"
二、"软实力"提升购物体验的四模式
三、体验模式背后的内涵
第三节 少有人走的路:胖东来的商业人性逻辑
一、胖东来的秘密
二、胖东来的思考与启示
第六章 从体验营销看零售升级之路
第一节 被"设计"的体验
一、日本零售业精细的设计理念
二、体验如何设计
三、数据与技术支撑
第二节 "轻奢侈":时尚圈的下一站
一、"轻奢侈"与奢侈品、快时尚的区别
二、"轻奢侈"定位的消费人群及特征
三、企业选择进入"轻奢侈"领域的几种模式
第三节奢侈品消费，转向"体验式"
一、推动消费者转向体验式奢侈品的原因
二、企业如何享用"体验式奢侈品"这场盛宴
后记
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