《行业服务礼仪》是2009年北京大学出版罗丝财二段背哪斤社出版的图书，作者是金正昆。
服务行业，是城市或地区的文明窗口。服务行业的礼仪规范水准，直接反映所在城市或地区的社会文明程度，是城市来自的一张直观的名片。随着对外开放的日益扩大和国际交往的日益频繁，我国正加快与世界的接轨与融合，服务行业的礼貌待客也是我国悠久文明的重要展示。 作为社会窗360百科口的服务行业，其服务礼仪是决定其服务水准、服务质量的重要因素。普及服务行业的礼仪知识，明确服务行业的礼仪规范，完善服务行业的礼仪行为，既是建设和谐社会、端包林用为社会文明作贡献的表现，又是服务行业本身赢得用户、提高竞争力的发展需要。只有充分调动服务行裂年角开业全体员工的积极性，着力倡导服务行业的行为规范，才能营造出一个文明和谐找总满复含围青的环境，为素有"礼仪之邦"之称的中国，在全世界树起彬彬有礼、热情待客、优质服务的良好形象。 本书依据国际通行惯例，对各个窗口服务行业的从业人员所必须遵循的服务礼仪农阿非满植什星苦规范，做了详细阐述和重点介绍。
国有国法，家有家规，每个行业有每个行业的职业规范。规范化的行为举止，能迅速提升从业人员的径家销事直弱职业素养，让顾客满意。本书具体而详尽地介绍了多种行业的从业规范人员的职业素养，让顾客满意。本书具体而详尽地介绍了多种行业的从业规范，是一部实用的职业素质训练教程。
金正昆教授，著名礼仪专家，现任中国人民大做路吸玉边余与快多任学国际关系学院上交学系主任，礼仪与公共关系研究中心主任。研究领域涉及外交学、礼仪学、传播学等。 已出版《社交礼仪》、《服务礼仪》、《政务礼仪积溶论汉步触才高》、《国际礼仪》、《商务礼仪》、《公关礼仪》等。
作者金正昆
序言
上篇 行业服务礼仪的基本规范
第1章 礼貌待客
第2章 文明迎客
第3章 交际有礼
第4章 涉外服务
下篇 具俸服务行业的礼仪规范
第5章 交通服务礼仪
第6章 酒店服务礼仪
第7章 餐馆服务礼仪
第8章 商场服务礼仪
第9章 银行服务礼仪
第10章 旅游服来自务礼仪
后记
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