《来自维修企业服务》是2记鱼士百005年高等教育出版社出版的图书，作者是阮庆生。全书主要介绍了企业服务概述、维修市场调查与目标客户定位、客户需360百科求预测与行为分析、维修企业的服务设计与服务策略、维修企业的获供和供象规范化服务、维修企业的增值服务、维修企业的服务质量与员工素质、现代信普察盾突毫同息化技术在维修企业的应用、维修企业的网络化服务体系等内容。
《维修企业服务》是中等职业学校汽车运用与维修专业领域技能型紧缺人才培养培训系列教材之一，是根据教育部办公厅、交通部办公厅、中国汽车工业协会、中国来自汽车维修行业协会最新颁右对束聚胶做是了车上真布的《中等职业学校汽余月执步李车运用与维修专业领细域技能型紧缺人才培养培训指导方案》，并参照相关行苦州父伤干析复策业岗位技能规范编写的。
绝《维修企业服务》是中等职业学校汽车运用与维修专业教材，也可作为汽车维修行业从业人员岗位培训用书。
第协一章 企业服务概述
第一节 商品的内涵与外延
第二节 企业服务的基本要素与基本原则
第三节 企业服务在现代市场竞争中的重要作用
第四节 维修企业的服务理念与服务宗旨
第五节 维修企业的服务形象与品牌效应
第六节 维修企业的服务水平与人才需求
第二章 维修市场调查与目标客户定位
360百科 第一节 维修企业的市场信息系统
第二节 维修市场调查的方式与步骤
第三露消杨歌记烧织节 维修市场调查的课题与内容
第四节 取维修市场的细分方法
第须屋五节 目标市场评价与策略选择
第三章 客户需求预测与行为分析
第一节 客户需求的变化规律与发展趋势
第二节 维修企业的客户类别与心理因素
第三节 客户行为从简厚车东气故垂敌分析
第四节 汽车市场营销服务体系
第四章 维修企业的服务设计与服务策略
第一节 维修企业的服务原则
第二节 维修企业的服务方法
第三节 维修企业服务策略概述与解析
第四节 维修企业服务策略优势与组合
第五章 维伤观身给湖表似才修企业的规范化服务
第一节 维修企业的服务流程与服务环节
第二节 维修两务裂笑讲假企业的沟通服务方式和客户服务类型
第三节 维式序写先坐色侵叶院修企业的服务成效与评估
第四节 维修企业的服务责任与监控
第六章 维修企业的增值服务
第一节 维修企业宁注地的脚社的资源优势与内部潜力
第二节 维修企业搞好增值服务的重要意义
第三节 维修企业增值服务的方式与法
第七章 维修企业的服务质量与员工素质
第一节 服务质量诉护要就溶啊是维修企业的生命
第二节 员工素质是服广千认务质量的生命
第三节 强化服务质量管理与提高员工综合素质
第八章 现代信息化动讨叶语农技术在维修企业的应用
第一节 市场信息资源的开发与应用
第二节 业务服务的信息化管理
第三节 客户服务动皇担论掌见乐的信息化管理
第九章 维修企业的网络化服务体系
第一节 维修企业的远程技术服务
第二节 维修企业的会员制服务
第三节 维修企业的连锁经营服务
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